|
| 首頁(yè) > 新聞中心 > 明美遠(yuǎn)程服務(wù)軟件RemoteCall 5.0使用介紹 |
明美遠(yuǎn)程客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng) RemoteCall 5.0投入使用
為了更好的服務(wù)我們的全球客戶(hù)，明美最近開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng) RemoteCall 5.0。有了這套系統(tǒng)，明美的客服人員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就可以連接我們?nèi)蚩蛻?hù)的明美數(shù)碼成像設(shè)備，遠(yuǎn)程提供安裝指導(dǎo)，技術(shù)支持，故障診斷，方便快捷的解決客戶(hù)技術(shù)問(wèn)題。作為通過(guò)共享客戶(hù)PC桌面實(shí)時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題的遠(yuǎn)程支持/控制產(chǎn)品，客戶(hù)只需在連接頁(yè)面上點(diǎn)擊一次就可輕易實(shí)現(xiàn)連接。
使用方法：
明美客服通過(guò)電話(huà)聯(lián)系您，然后告知您使用URL來(lái)遠(yuǎn)程連接，
接入后即可為您提供遠(yuǎn)程服務(wù)
明美客服通過(guò)電話(huà)聯(lián)系您，使用網(wǎng)頁(yè)上的菜單、服務(wù)鏈接為你進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)
在使用RemoteCall的時(shí)候?qū)?huì)有兩種的接入方式分別是：ActiveX 的接入方式和網(wǎng)頁(yè)瀏覽器的接入方式。如果是使用ActiveX方式則會(huì)，例如在IE瀏覽器下會(huì)提示安裝ActiveX控件。
RemoteCall遠(yuǎn)程支持實(shí)現(xiàn)流程
① 客服人員打開(kāi)軟件
② 與客戶(hù)連接
③ 迅速解決問(wèn)題（語(yǔ)音交流 -了解客戶(hù)遇到的問(wèn)題 ；遠(yuǎn)程操作 - 解決問(wèn)題）
④ 服務(wù)結(jié)束并生成日志（斷開(kāi)連接；記錄服務(wù)日志和客戶(hù)信息，并進(jìn)行管理）
RemoteCall主要功能
會(huì)話(huà)移交—在進(jìn)行交談、桌面共享（遠(yuǎn)程服務(wù)）時(shí)
向?qū)I(yè)級(jí)客服人員提出交談邀請(qǐng)（請(qǐng)求協(xié)助）
支持帳戶(hù)切換及安全模式下的遠(yuǎn)程重連—遠(yuǎn)程切換不同的用戶(hù)及再接入后為安全模式（支持桌面共享，支持Windows帳戶(hù)的登錄和注銷(xiāo)，支持安全模式下的再接入）
視頻及語(yǔ)音（VoIP）交談—文字、視頻加語(yǔ)音(VoIP)的綜合交談方式（無(wú)需安裝客戶(hù)端軟件的網(wǎng)頁(yè)式交談）
文件傳輸—支持Drag & Drop, Copy & Paste方式的文件傳輸（基于瀏覽器的控制界面，能夠使用文件復(fù)制與粘貼的快捷鍵（Ctrl+C、
Ctrl+V），與用鼠標(biāo)移動(dòng)文件一樣便捷的"拖放"，（ Drag & Drop ）式操作）
多樣化的環(huán)境設(shè)定—支持真彩色，無(wú)需復(fù)雜的設(shè)置（完全支持真彩色(24位)，網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定時(shí)可自動(dòng)重連）
改善的媒體播放性能— 視頻播放自然流暢，顯示字體柔和CAD、Media Player等
對(duì)多臺(tái)顯示器用戶(hù)的遠(yuǎn)程支持
RemoteCall安全性
RemoteCall采用SSL加密通信及AES 256 位數(shù)據(jù)加密;完美支持防火墻、代理服務(wù)器等現(xiàn)有的一切安全類(lèi)設(shè)備
使用80、443端口進(jìn)行通信，無(wú)需變更網(wǎng)絡(luò)設(shè)置
遠(yuǎn)程服務(wù)會(huì)話(huà)日志的記錄及查詢(xún)功能
提供網(wǎng)頁(yè)式管理平臺(tái),對(duì)客服人員對(duì)其權(quán)限(所有功能選項(xiàng)化)進(jìn)行集中管理和配置
遠(yuǎn)程操作權(quán)限限制,關(guān)鍵的遠(yuǎn)程操作須經(jīng)過(guò)用戶(hù)的允許、確認(rèn)
添加日期：2012-08-14
|
 |
|
客服中心
